Один день из жизни участкового пункта полиции №14 южного отдела полиции УП города Павлодара. Журналист сайта Polisia.kz ознакомилась с ежедневной работой сотрудников полиции Усольского микрорайона.
Так выглядит участковый пункт полиции. Его открыли в одном из дворов Павлодара. Здесь улучшены условия работы, обеспечен постоянный прием граждан, также создан единый канал обращений для гарантии качества сервиса.
А сервис подразумевает доступность. Сервисная модель полиции нацелена на максимальное облегчение гражданам доступа к правоохранительным органам. Это повышение оперативности реагирования стражей порядка, а также применение цифровых технологий. Тесное сотрудничество с населением – главный критерий работы участкового пункта полиции.
Теперь все они открыты по 12 часов в день. Организовано дежурство трех участковых инспекторов, один из которых постоянно находится в пункте и принимает все поступающие сообщения и обращения, двое – обслуживают эти вызовы. Это позволяет гражданам обращаться с вопросами даже в обеденное время. Как результат, отсутствие жалоб на недоступность участкового.
На часах 10 утра. Женщина пришла за помощью. Ее пожилая мать в больнице. После перенесенного инсульта парализована на одну сторону. Вся в синяках. Нужны сотрудники полиции для освидетельствования. Незамедлительно туда была направлена машина для выяснения всех обстоятельств дела. Позже выяснилось, что мать претензий к медсестрам не имеет, когда пыталась одеться самостоятельно, упала и получила гематомы.
В штате нового участкового пункта полиции предусмотрено по одному сотруднику ювенальной полиции, который в любое время может провести профилактическую работу с несовершеннолетними на данном административном участке, а также двух сотрудников патрульной полиции, которые в пешем порядке патрулируют на территории закрепленного пункта.
Пешие наряды при патрулировании контактируют с населением во дворах, проводят опрос жителей по проблемным вопросам, составляют чек-листы для дальнейшего принятия мер, в том числе подключают местные исполнительные органы. Сегодня, к примеру, гражданам необходимо раздать брошюры. На них указана информация о видах и схемах мошенничества.
На стене схема административного участка. Это 3D-карта. Каждый месяц она пополняется новыми отметками, где произошли правонарушения.
В участковом пункте полиции созданы все условия для оперативного рассмотрения запросов граждан и комфортного пребывания. Здесь имеется комната матери и ребенка. Стражи порядка признаются, что стильный, современный облик этого места приятно удивляет граждан.
— Недавно привезли женщину с грудным ребенком. Младенец плачет, мы предложили воспользоваться комнатой, чтобы покормить его. Здесь новые игрушки, пеленальный столик. Все для удобства жителей города. Бывают случаи, когда привозят заблудившихся ребятишек, некоторые садятся не на тот автобус, с конечной остановки детей забирает патрульная машина и доставляет к нам сюда. Здесь дети ждут своих родителей, смотрят мультфильмы, — говорит начальник участкового пункта полиции №14 южного отдела полиции УП города Павлодара Рымбек Мелесов.
Визит журналиста пришелся на выходной день. А по субботам и воскресеньям здесь проходят онлайн-встречи с жителями микрорайона. Сегодня в регионе для удобства и определения проблем жителей города функционирует новый формат проведения онлайн-конференций посредством платформы Zoom. Он проводится на еженедельной основе. Запущен этот метод был 15 июля прошлого года. С августа месяца было проведено 240 конференций, в которых приняли участие 6493 граждан. Поступило более 400 обращений, в том числе около 60 по линии местных исполнительных органов.
Журналист сайта Polisia.kz приняла участие в Zoom-конференции.
— У соседки дома грязно, не убирает квартиру, сама не моется и тараканы у нее везде, они ко мне бегут и к соседям другим. Что нам делать? Я понимаю, что это не работа участкового, — поступил вопрос от жителя Усольского микрорайона.
— Скажите свой адрес либо напишите на мой личный WhatsApp-номер, мы направим СЭС. Участковые также будут направлены по этому адресу и возьмут на контроль вашу соседку, — говорит старший инспектор участкового пункта полиции №14 южного отдела полиции УП города Павлодара Рымбек Мелесов.
Именно качество индивидуального общения граждан с полицией – является главным показателем доверия общества к правоохранительным органам.
Также участковые активно используют социальные сети. Жильцы домов включают их в чаты. Поступает много обращений по поводу нарушения тишины. Когда нарушается спокойствие граждан, принимаются меры реагирования.
— Мы внедряем цифровые решения. На сегодняшний день разработано мобильное приложение 102. Вы можете скачать его и напрямую сообщить о правонарушениях. Оператор может получить сведения о вашем местонахождении и незамедлительно отправить наряды для оказания помощи. Также в онлайн-конференциях я всегда указываю свой личный номер. Чтобы жители могли напрямую обратиться со своими проблемами и решить их оперативно, — говорит Рымбек Мелесов.
Раздаются крики, доносится из другого зала невнятная неразборчивая речь. В участковый пункт полиции доставили двух мужчин в алкогольном опьянении. Звонок поступил на пульт 102, звонивший сообщил, что в трамвае катаются и доставляют неудобства другим гражданам нетрезвые люди. В участковом пункте полиции есть отдельная комната для задержанных, она оснащена системой СКУД, без специального магнитного ключа выйти отсюда не получится. Но, прежде, чем дойти до нее, задержанным захотелось посидеть с другими посетителями в общем зале. Сильный запах алкоголя и мочи, мокрая одежда. Участковый сказал им ожидать стоя.
— Я тоже людь, я тоже людь! Я здесь хочу сидеть!, — воскликнул задержанный.
У каждого из нас есть свой документ, который невозможно потерять или подделать. Речь идет об отпечатке пальцев. Для людей, нарушивших закон, эта процедура обязательная. В участковом пункте полиции №14 южного отдела полиции УП города Павлодара также имеется устройство для дактилоскопии. Всего по городу их три.
Для сотрудников в участковом пункте полиции установили индивидуальные шкафы для одежды и специализированные места для хранения документов. Имеется душевая кабина и полноценная кухня. Для задержанных, которые поступили с питомцами, предусмотрены боксы с едой.
За криминогенной ситуацией по всему микрорайону участковые наблюдают по видеокамерам. Это позволяет вести круглосуточный контроль безопасности и правопорядка.
В участковых пунктах полиции города Павлодара созданы советы общественности, в состав которых вошли депутаты маслихата, совет ветеранов, которые проводят профилактическую работу с лицами, ведущими антиобщественный образ жизни, также с организациями и предприятиями, создающие причины и условия совершения правонарушений.
Для участковых внедрены стандарты проведения профилактических бесед. Они проводятся посредством записи на видеорегистратор, исключен бумажный формат, что упрощает работу участковых пунктов полиции, также это исключает формальный подход к проверке подучетных.
Участковыми совместно с сотрудниками служб пробации проведено более 18 тысяч проверок по месту жительства.
В целях обеспечения качества профилактического учета на базе данного пункта полиции запущено приложение «Цифровой полицейский», оно установлено в планшеты, содержит все сведения о подучетном контингенте.
Так уж ли хороша сервисная модель полиции на самом деле? Показала ли она свою эффективность? Журналист сайта Polisia.kz отправилась на улицы Астаны, чтобы узнать мнение казахстанцев.
Больше половины опрошенных признались, что доверяют полиции. Люди чувствуют себя в безопасности и уверены, что всегда могут получить качественную полицейскую помощь.
