Навыкам бесконфликтного поведения обучаются патрульные полицейские в Костанайской области, передает Polisia.kz.
Для этого психологи ДП Костанайской области проводят тренинги, направленные на построение эффективных коммуникаций, и обучают сотрудников управлять конфликтными ситуациями. Старший преподаватель кафедры педагогики и психологии Костанайской Академии МВД РК имени Шракбека Кабылбаева Дана Кулькеева считает, что такие навыки необходимо формировать тем, кто работает в профессии типа “человек-человек”.
— В ходе занятий сотрудникам предлагаются кейсы, решение которых помогает поменять парадигму общения и сместить акценты на конструктивный диалог, — отмечает психолог.
К примеру, для патрульных полицейских разработаны специальные алгоритмы действий при конфликтном общении. Все они загружены в планшет сотрудника.
Это помогает действовать буквально по инструкции, когда возникают подобные ситуации. Старший инспектор роты патрульной полиции Султан Нургалиев отметил, что такое обучение помогает повысить профессиональный уровень стражей порядка и получить основы психологических знаний, которые сегодня относятся к категории эмоционального интеллекта.
Здесь главными критериями становятся умения управлять своими эмоциями и распознавать эмоции других. В будущем полученные знания станут хорошим фундаментом при реализации Концепции обеспечения общественной безопасности в партнерстве с обществом на 2024-2028 годы, которая разрабатывается МВД РК.
В документе закреплены меры по трансформации работы полиции, переходу от бюрократической в человекоцентричную, клиентоориентированную модель, ориентированную на запросы общества.
