52 жертвам бытового насилия оказали помощь полицейские Павлодара, сообщает Polisia.kz.
В Павлодаре с прошлого года реализуется пилотный проект “Казахстанская сервисная модель работы полиции”. Ключевым направлением проекта является внедрение модели “Участковая полиция”, цель которого – оказание сервисных услуг населению.
В этой связи изменен режим работы участковых пунктов полиции города, которые в настоящее время открыты по 12 часов в день, без перерыва, что позволяет гражданам обращаться в полицию в течение всего дня, в том числе в обеденное время. Создан единый канал приема обращений граждан на городской и единый номер сотового телефона. Все сообщения регистрируются дежурным в электронный журнал обращений граждан, что исключает жалобы со стороны жителей и позволяет проводить анализ всех поступивших обращений. В дальнейшем планируется автоматизация данной системы.
Одним из важных направлений проекта является предупреждение семейно-бытовых правонарушений, для выявления которых и оказания помощи жертвам насилия внедрен лист оценки риска. Данные листы заполняются участковыми инспекторами по всем происшествиям в сфере быта путем опроса жертвы, что позволяет более точно сформировать портрет жертвы и агрессоров, а также установить степень риска пострадавших. В результате работы оказана психологическая, юридическая и социальная помощь 52 жертвам бытового насилия с высоким риском.
В рамках реализации “партнерства с обществом” два раза в месяц психологом и юристом общественного объединения “УмітУзбеу” организована работа по оказанию психологической и консультативной помощи агрессорам, помещенным в спецприемник УП города Павлодара.
Разработан механизм реагирования на сообщения, поступающие на пульт оператора “102” по методу “Светофор”, то есть наряды полиции в первую очередь направляются на вызовы, требующие неотлагательного принятия мер.
Также внедрена в практику “Обратная связь с заявителем”. Оператор “102”, направляет патрулю электронную карточку происшествия с номером телефона заявителя. Полицейские уже в пути созваниваются с заявителем. В случае отсутствия на месте происшествия заявителя, ему на телефон направляют результат по отработке вызова с приложением фотоотчета. Данная процедура получила положительный отзыв от жителей.
Стоит отметить, что в рамках взаимодействия и партнерства достигнута договоренность с “Торайгыров – Университет” по обучению полицейских навыкам сервисной модели работы по четырем направлениям: эмоциональный интеллект, конфликтология, правовой анализ и юридическое письмо.
При участковых пунктах полиции созданы Советы общественности, в состав которых вошли депутаты маслихата, ветераны, общественные деятели, которые проводят профилактическую работу с лицами, ведущими антиобщественный образ жизни.
Стражи правопорядка информируют, что для удобства граждан запущен новый формат проведения сходов в ZOOM, которые проводятся еженедельно по субботам. На вышеуказанных сходах обсуждаются проблемные вопросы административного участка, далее принимаются меры по решению проблем с подключением местных исполнительных органов.
