Как работает линия “102” рассказали в полиции, сообщает Polisia.kz.
Деятельность ЦОУ четко и слаженно отработана, ее эффективность в борьбе с преступностью не вызывает сомнений, ведь основной поток информации, поступающий в полицию, проходит именно через номер “102“.
Работа здесь никогда не останавливается – ежеминутно поступают звонки от граждан с сообщениями о различных правонарушениях.
Причем, стоит отметить, что на пульт одного только оператора в дежурную смену поступает порядка 200 сообщений о различных происшествиях. Кроме этого, часто люди звонят и с различными вопросами информационно-справочного характера.
Всего за прошедший период в Павлодаре было зарегистрировано свыше 84 600 звонков, поступивших в полицию.
После принятия вызова, оператор переадресовывает сообщение старшему инспектору дежурной группы управления силами и средствами полиции (ГУСС), который в свою очередь незамедлительно отправляет к месту происшествия полицейский патруль, соответствующий территориальности.
Находящие на связи 24/7, операторы должны не только правильно принять, но и обработать и передать информацию о кражах, административных правонарушениях или даже убийствах.
Ведь нередко в полицию люди звонят в приступах паники и истерики, напуганные дети, которых для конструктивного диалога, в первую очередь, необходимо успокоить.
Самал Мусина служит в органах внутренних дел более 13 лет. За эти годы она проявила себя как грамотный и очень ответственный сотрудник. По словам Самал, основной поток обращений это – семейные скандалы, дорожно-транспортные происшествия, кражи, грабежи, мошенничества. А бывает, граждане звонят, чтобы поблагодарить полицейских за непростую работу, часто просто поздравляют с праздниками. И к каждому звонящему ей удается найти индивидуальный подход.
– Моя работа мне очень нравится, именно здесь я нашла свое призвание, – говорит Самал Мусина, и добавляет, что ответственно относится к каждому вызову, ведь там, на другом конце провода от нее незамедлительно ждут помощи.
Назира Алибекова хоть и работает в полиции год, но уже отлично справляется со своими обязанностями. Назира признается, что именно здесь нашла свое призвание. А ее первое образование педагог-психолог отлично помогает справляться с профессиональными обязанностями.
– Кому-то требуется консультация, кому-то просто хочется выговориться – люди звонят разные, поэтому с каждым человеком я разговариваю спокойно, сдержанно и вежливо, – говорит Назира.
Назира поделилась что стремится быть настоящим профессионалом в любимом деле и приносить пользу народу и своему государству.
